“千里维权不添忧，暖心服务显担当！”近日，西充县市场监管局收到了一封来自陕西西安的感谢信，字里行间满是对工作人员高效处置跨省消费纠纷、全力守护群众权益的真挚赞许。一纸情真意切的感谢信，背后是市监工作人员履职尽责、勇于担当的责任底色。
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跨省求助：客商急寻维权之路
2025年12月10日，西充县市场监管局接到西安水果商张女士投诉，称其通过网络代办购买价值近万元的爱媛果冻橙损坏变质，为维护自身合法权益，张女士按照此前与代购李某达成的协商，于2025年12月9日将该批次橙子连夜运回西充，却始终联系不上代购李某。无奈之下，张女士只能向市场监管部门寻求帮助。
02
高效调解：三方握手“橙”心如意
面对这一紧急且特殊的消费纠纷，西充县市场监管局工作人员高度重视、迅速行动，高效推进调解工作。2025年12月10日16时，正式受理张女士投诉，第一时间成立专项调解小组；17时，成功联系合作社负责人及代购方，依法启动调解程序。
调解现场，三方各执一词、互不相让。工作人员秉持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，逐条厘清各方权利义务。经过耐心释法、反复疏导，水果销售商与代购李某均认识到自身责任。19时，三方达成一致，为张女士挽回经济损失3000元，纠纷4小时内圆满化解。
03
初心如磐：市监护航消费民生
“民有所呼，我有所应；民有所忧，我有所解。”此次纠纷调解，既为消费者挽回损失，又规范了农产品流通秩序，是市场监管部门执法为民的生动缩影。西充县市场监管局将坚守“消费权益无小事”的初心，持续探索“纠纷化解+长效帮扶”新模式，主动搭建“合作社+电商+售后”直供直销桥梁，全力营造放心舒心的消费环境，为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。
消费提示
网络代购需谨慎，交易凭证要留全！
消费者在进行跨省或大宗商品代购时，务必选择正规平台与可靠代购，保留好聊天记录、转账凭证、物流信息等证据。货物验收须及时，发现问题立即拍照、视频固定证据，并与销售方或平台沟通。如协商无果，可及时向市场监管部门或平台投诉维权，依法保护自身合法权益。
